VAGA: ANALISTA DE RESERVA
Local: Hotel Estação 101

Descrição da Vaga:
Responsável pelo atendimento aos hóspedes e clientes via telefone, WhatsApp, e-mail e canais de reserva, garantindo uma experiência de venda eficiente, acolhedora e alinhada aos padrões do hotel. Atua no suporte à operação, organização das reservas, faturamento e controle de tarifas, contribuindo diretamente para a ocupação e maximização da receita.

Atividades:

• Realizar atendimento aos clientes para reservas individuais, grupos e eventos.
• Registrar, alterar e cancelar reservas no sistema interno do hotel.
• Garantir a correta aplicação das tarifas, políticas e condições de reserva.
• Manter comunicação clara com recepção, comercial e demais setores para alinhamento das informações.
• Conferir disponibilidade diária e apoiar na gestão do inventário dos canais (OTA’s, site, operadoras).
• Enviar confirmações de reserva e esclarecimentos sobre política de no-show, garantias e prazos.
• Apoiar no fechamento diário de reservas e relatórios operacionais.
• Assegurar um atendimento humanizado, cordial e com foco em conversão.

Requisitos:

• Experiência prévia com reservas, recepção ou áreas administrativas de hotelaria (diferencial experiência em sistemas PMS/Channel).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção ao detalhe e facilidade com controles e planilhas.
• Agilidade para tomada de decisão e solução de problemas.
• Disponibilidade para trabalhar em ambiente dinâmico e colaborativo.

Diferenciais:

• Experiência com OTA’s (Booking, etc...).
• Conhecimento básico de Revenue Management.
• Inglês ou espanhol intermediário.

Benefícios:

• Cartão Benefício (Assiduidade);
• Alimentação no local;
• Plano Odontológico;
• Parcerias Turísticas.

Se você se identifica com esse perfil e quer fazer parte de uma marca reconhecida pela qualidade e hospitalidade, envie seu currículo e venha crescer com a gente!